Поддержка программ лояльности

Поддержка программ лояльности

Мы подбираем индивидуальные решения в зависимости от целей, задач и направления бизнеса

• Горячая линия. Мы будем принимать все обращения клиентов, отвечать на вопросы и помогать решать проблемы. При возникновении нестандартных и сложных ситуаций, перенаправим звонок на вашего штатного эксперта
• Интерактивное голосового меню. Клиентам не придётся тратить время на ожидание ответа, они сразу попадут на компетентного специалиста
• Проведение исследований. Опрос целевой аудитории позволят выявить ожидания аудитории, адаптировать деятельность компании под реальные потребности рынка
• Информирование. Мы расскажем людям о скидках и акциях, открытии магазина и других новостях компании. Наша задача – заинтересовать людей, чтобы они посетили точку продаж или оформили заказ по телефону

Мы разработаем сценарии разговора для каждой группы клиентов. Над скриптами работают опытные маркетологи и психологи, которые знают, как отработать возражения и мотивировать к покупке. У ваших клиентов останется хорошее впечатление от разговора, что формирует положительный образ компании.

Зачем нужна Программа лояльности?

В вашей клиентской базе заложен огромный потенциал, что прекрасно демонстрирует принцип Парето: 20% постоянных клиентов приносят 80% прибыли. Но чтобы удержать их, нужно проявлять инициативу, поддерживать связь с аудиторией.

Для этого важно правильно сформировать программу лояльности, чтобы ваше внимание не выглядело навязчивым. Вы должны помогать клиентам, заботиться о них, предлагая выгодные и интересные решения. Комплексная работа, ответственный подход и профессионализм операторов позволит решить сразу несколько задач.