Телемаркетинг

Телемаркетинг

Он бывает 3 видов:

• Входящий. Сотрудник контакт-центра отвечает на звонки клиентов. Но не просто консультирует, а направляет к совершению покупки: задаёт встречные вопросы, отрабатывает возражения, предлагает приобрести сопутствующие товары и услуги. Даже если человек просто хотел уточнить детали, с большой вероятностью он оформит заказ
• Обзвон по тёплой базе. У вас уже есть список клиентов, которые ранее обращались в вашу компанию. Именно в них кроется огромный потенциал для вашего бизнеса. Наша задача – напомнить им о вас и возобновить сотрудничество. Например, оповестить об акциях, новинках и скидках
• Поддержка программы лояльности. Наша задача – выявить слабые места в системе обслуживания и повысить качество сервиса компании. Для этого после совершения покупки мы позвоним клиентам и узнаем их мнение о работе компании. Вы получите подробный отчёт, на основе которого разработаете стратегию дальнейшего развития. А ваши заказчики почувствуют, что вы действительно работаете для них

Преимущества услуги «Телемаркетинг»

Если вы работаете «по старинке», огромное влияние на результат оказывает человеческий фактор. Менеджеры могут совершить ошибку при общении, и клиент «сорвётся». Они не чувствуют меры, ведут себя навязчиво или наоборот «не дожимают». Возможно, банально ленятся, делая меньше звонков, чем могли бы. В результате вы теряете прибыль.

Над услугой телемаркетинга работает целая команда специалистов, создавая «ловушку для лидов».