-
Аутсорсинговый контакт-центр в Москве
-
Наш офис
- г. Москва, г.Троицк Фабричная площадь, д.1
-
WhatsApp
Более 10 лет на рынке
Опыт в нашем деле имеет значение
Гибкое время
Работаем в режиме 24/7
60+ постоянных клиентов
Более 75% проектов повторяются
Кто такой Тайный покупатель?
Тайный покупатель – это человек, который оценивает работу вашего персонала. Он звонит под видом клиента и общается с менеджером: задаёт вопросы, уточняет детали, возражает. Специалист исполнит роль спокойного, требовательного или сомневающегося покупателя, чтобы проанализировать все возможные ситуации. При этом ваш сотрудник не догадывается, что его проверяют, поэтому ведёт себя как обычно.
Вы получите записи разговоров и чек-листы по ответам сотрудников. В результате станет понятно, кто из продавцов справляется с задачами, а кто зря получает зарплату. Вы узнаете, почему люди отказываются от покупки, и что нужно сделать, чтобы увеличить продажи
Телефонный аудит актуален всегда и для всех направлений бизнеса. Он помогает:
- Протестировать соблюдение утверждённых стандартов,
- Проверить знания и умения сотрудников;
- Проанализировать работу конкурентов и почерпнуть для себя новые идеи;
- Оценить уровень клиентоориентированности;
- Проконтролировать работу сотрудников на акции и.
Если вам звонят клиенты, вы должны знать, как им отвечают представители вашей компании.
Преимущества услуги «Тайный покупатель»
Индивидуальный подход
Вместе с вами мы разработаем точный план действий, разработаем скрипты и параметры оценки. Ориентироваться будем на реальные запросы и потребности ваших клиентов, которых интересует конкретный товар или услуга
Профессионализм
Скрипты разговора и бланки отчётности составляют опытные маркетологи и психологи. Мы продумываем множество сценариев с возражениями и вопросами, чтобы проверить действия сотрудников в нестандартных ситуациях
Максимальный охват.
Мы позвоним каждому менеджеру несколько раз, и на основании разговоров составим рейтинг лучших и худших специалистов отдела. А вы сможете сделать выводы о квалификации каждого сотрудника
Присоединяйтесь
Узнайте о реальном положении дел в вашей компании, чтобы принимать эффективные и своевременные решения.
Отправить вопрос
«Контакт-Центр Москва» — один из лучших колл-центров Москвы, в котором вы можете заказать аренду операторов для работы с входящими и исходящими звонками, аутсорс отдела продаж.
